智立分享:远程工作,如何高效?(一)

 新闻资讯     |      2020-09-03 10:08
随着移动互联网的深入发展,远程工作的表现形式越来越多样化,有些人会在大部分时间在家里远程工作,而选择某一固定时间前往办公室处理常规事项,或临时去某地处理必要事项。远程工作还有另外一种形式是共享工作空间,如创业工场、创业大街、孵化器或咖啡空间、社区图书馆等。企业和员工都可以从灵活的办公位置中获益。
远程工作的窘境
2020年春节以来,突如其来的新冠肺炎疫情导致假期不断延长,许多企业均选择了不同程度的远程工作。有些企业如常运作、井然有序甚至效率更高,也有不少企业却从最初的新鲜感陷入了效率低下甚至“鸡飞狗跳”的窘境:领导担心员工没有全身心投入工作或工作完成效果差;员工抱怨沟通效率低,即使在非工作时间也频繁接到工作指令、长时间视频会议等,比在单位上班更累??远程工作为何未达到理想状态?
究竟是什么原因导致之前向往的远程工作在真正实践后却水土不服甚至效率低下?
1. 业务运作模式与远程工作不匹配
有些工种或工作是生产型或者项目现场型的,例如现场维修、工程施工、物流配送、现场客户服务、零售服务,以及提供企业外包服务、现场解决方案研讨、现场培训等。这些工种需要与客户或用户现场直接接触,无法完全用远程方式替代。
2. 领导者观念转变不到位
目前大部分企业的工作安排仍然是自上而下的计划、命令、传达、监督、执行、检验模式,领导“事必躬亲”,并没有充分授权的观念,因此员工也无法做到自动自发、各司其职的自驱工作。往常靠层层监督模式指派和推行工作,疫情期间突然转换为远程工作,员工自然不知道该如何开展工作,加上企业无法有效监督,只能听之任之。
另外,管理者也需要打破远程工作中员工永远在线的误区。远程工作的优势是员工可以自由制定自己的时间表,而不是生活节奏被打乱,工作必须7×24小时待命。企业也不应该让远程工作的员工不停地工作而损害身心健康或者失去对工作的热情。因此,管理者需要改变工作的随意性,把握好节奏,合理下达工作指令,并做好充分授权,信任员工并做好相应的跟踪和支持。
3. 管理层和员工没有达成目标
很多企业都采用KPI考核来评价各级管理者和员工的工作,而疫情期间,KPI事后评价属性的滞后性使不少企业暴露出工作目标不明确、管理者与员工没有达成目标共识、目标执行无跟踪反馈等现象。以前,领导习惯面对面发号施令,随时随地安排任务并监督执行,而员工习惯于“等靠要”,没有自主工作习惯,必然陷入混乱和无序的状态。
4. 管理和作业流程无法有效支撑高效协作
远程工作需要强大的IT基础设施,目前不少企业在VPN、视频会议、电话会议、云盘、办公协作、在线审批、订单处理、呼叫中心、共享服务平台等方面配置并不完善。协作流程仍然需要繁琐的线下审批,虽然我国目前实施了《电子签名法》,但不少企业的观念、流程和技术并不支持。互联网和云计算技术的发展,要求企业能够实现随时随地全天候的管理和作业流程,更要依赖强大的IT基础设施支撑,保障线上线下运营不脱节,线上流程更高效。
5. 员工家庭环境干扰因素过多
本次疫情期间的远程工作与普通意义上的远程工作具有较大差异。为了隔离需要,家庭成员全部在家,无法完全规避家人及环境产生的干扰因素,即便保证了随时在线,多数人仍然无法确保毫无干扰地完成工作,从而影响了实际的工作效率。
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