智立分享:不懂业务的HR,会被淘汰(三)

 新闻资讯     |      2020-06-19 10:57
如何与业务部门同频交流
做好上面的信息准备以后,我们就知道业务部门关注什么,接下来就要学习怎么与业务聊天,才能最终了解业务、发现需求。
1、事前准备
人力数据:包含人事数据(HC,实际人数,流失率,人员基本信息,空缺岗位数)、绩效数据(上周期的绩效结果,关键绩效指标的达成)、薪酬数据(核心人员的薪酬情况,业务人员的薪酬变化情况,薪酬的分布区间等等
业务数据:业绩数据(收入,利润,重点产品销量,核心业务指标的同环比情况)和人效数据(人均效能,高/低绩效人群分类)
问题准备:带着疑问走入业务才会更有针对性。可以找找从前期数据准备中发现的异常数据,例如为什么某个员工的产能为什么会特别低;另外也可以收集与其他部门日常交流中针对这个业务团队的意见或建议等,例如财务,市场,产品,技术部门对团队的反馈。
2、交流过程
与业务部门的沟通,要想高效的获取信息,就不能只走马观花浮于表面,只有真正的刨根问底,我们才了解到真实的业务状态。
观察:可以通过办公场地的布置、工作氛围、出勤状况、工作日志等情况了解团队细节。
倾听:通过参与业务会议、复盘、述职等会议,通过工作汇报的形式了解业务的方向、过程、问题。
交流:与业务负责人/骨干员工进行一对一交流是我们最直接的了解业务的方式,在这个过程中还可以针对自己的疑问主动请教,寻求解答,也可以解答业务部门对于HR政策的疑问,营造一个轻松的对话氛围,让彼此放下心理防备敞开心扉。
参与:可以参与到业务团队的实际工作中去,在实际工作场景中往往最能发现业务的落地情况以及建立与业务成员的信任关系,为后续的工作开展打好群众基础。例如参加市场部门的客户开拓、一线技术工人的日常交付等实际工作场景。
此外,在业务交流过程中我们应常备纸和笔,及时整理关键信息点以及发现的问题点,保证业务交流的有效性,方便后续的复盘和总结。
3、交流以后
主要是输出访谈报告,呈现交流过程中发现的问题、挖掘到的需求点,异常情况的处理决策以及可复制的成功经验。其中包含:
与业务部门达成一致的问题点及改善计划
针对职能支撑部门的业务需求反馈报告
员工投诉/事故调查的问题澄清及处理建议
员工能力提升需求分析等
以上这些方法是帮助我们先建立对业务的系统全面认知,理清了解业务的思路。
但最终能否成为一个合格的业务合作伙伴,还需要在此基础上,进一步发掘业务提升点,并能从HR的角度给出行之有效的解决方案,也就是实际参与到业务过程中,驱动业务团队成长。以上就是智立小编的部分总结,希望对大家有所帮助。如果想要在兰州找工作兰州求职或者想要获取更多兰州招聘兰州招聘会信息,也可以浏览甘肃智立人力管理公司官 http://www.zhili-hr.com/找工作,到智立联系电话:4008800944/13381004139