领导到底应该如何处理员工的抱怨?

 新闻资讯     |      2019-08-09 15:48
员工抱怨这是在每一个公司必不可免的事情,当员工觉得自己遭受到不公平的待遇之后,必然会产生这种抱怨的情绪,这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨并不可怕,可怕的是管理者没有体察到这种抱怨,或者对抱怨的反应迟缓,从而使抱怨的情绪蔓延下去,最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。那么针对这种员工抱怨的情况,领导应该如何处理呢?快跟着智立小编一起看看吧!
领导到底应该如何处理员工的抱怨?
  一、员工抱怨的内容:
  1、薪酬问题
  薪酬直接关系着员工的生存质量问题,所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与其他公司的差异,不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异,薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
  2、同事关系
  同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间,并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。
  3、部门关系
  部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生:部门之间的利益矛盾,部门之间工作衔接不畅。
  针对这种情况,就需要领导与员工进行面对面的沟通。
        二、在企业领导在沟通中处理员工的抱怨时,最好能掌握下面的几个字:
  1、重视
  作为企业的领导,对待员工对自己的抱怨,首先给予足够的重视,只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高,肚子里有些牢骚也是很正常的,没有必要大惊小怪,这样想就完全错了,员工的抱怨是可以传播的,也是可以发展的。
  2、倾听
  能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质,作为领导要积极地掌握这种技巧。
  其实,倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的,因为有的时候,尤其是当对方提出与你相反观点的时候,你将会忍不住要说上几句,总是想不留情面地打断对方的谈话。但此时,你要像“戒烟”一样忍住你的话,把对方的话听完整、听清楚,这样轮到你说的时候才能更好地反驳。
  3、信任
  信任,是对对方的一种尊重,是相互的,也就是说只有领导在信任下属的同时,才能换来下属对领导的信任,为有效地沟通铺平道路。当下属对领导产生抱怨的时候,领导的第一反应应该是相信下属是从工作出发,而不是对个人的攻击,这样在与下属沟通时才能就事论事,而不把个人情绪成分掺进去。
  4、坦诚
  假如当企业领导发现员工对自己的抱怨的确是因为自己的某些地方做的不恰当或不太合理时,要勇于承认错误。
领导到底应该如何处理员工的抱怨?
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